Hospitality management and luxury experience

Crédit : 3 ECTS

Compétences à acquérir

Etre en mesure d’apprécier l’importance de l’expérience client dans l’industrie du luxe
/ Savoir utiliser les différents moyens qui permettent d’optimiser une expérience client depuis la mise en œuvre d’une stratégie relationnelle jusqu’à l’utilisation du digital et de l’évènementiel

Description du contenu de l'enseignement

Les fondamentaux de l’expérience client dans le luxe
L’hôtellerie de luxe, source d’inspiration de l’expérience client
/ L’optimisation de la dimension de service et le rôle du facteur humain
/Le digital, nouvel enjeux de l’expérience client
/ Expérience client et évènementiel
Comprendre le luxe dans le secteur des services



Année universitaire 2019 - 2020 - Fiche modifiée le : 21-12-2018 (08H58) - Sous réserve de modification.