Customer Experience Management

Crédit : 3 ECTS

Compétences à acquérir

Etre capable de mener un projet d'amélioration de l'expérience client en utilisant tous les aspects méthodologiques enseignés en classe.

Description du contenu de l'enseignement

Expériences client, Parcours client, Marketing expérientiel, Plateformes d'écoute sociale et analyse des médias sociaux, Profil d'interactions clients, Outils pour l’analyse des parcours clients, Big Data
Comprendre le concept CX, sa définition et son contexte, Apprendre à modéliser l’expérience client selon les types de clients, Apprendre à mesurer la qualité de l'expérience client, Mener une expérience pratique



Année universitaire 2019 - 2020 - Fiche modifiée le : 21-12-2018 (08H58) - Sous réserve de modification.